Претензия, исковое заявление, помощь в составлении

Претензию можно написать самостоятельно, а можно воспользоваться нашей помощью. Что касается искового заявления, то составление этого документа лучше сразу поручить профессионалам. Как написать претензию. Если у вас есть претензии к качеству приобретенного товара (оказанной вам услуги или выполненной для вас работы) или нарушены сроки, установленные договором для передачи товара или выполнения работы, то необходимо обращаться к продавцу или исполнителю работы (услуги) письменно. Такое письменное обращение обычно имеет заголовок ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ, и пишется в произвольной, желательно, корректной форме. Сама претензия состоит из шести основных (обязательных) частей: 1 часть – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением); 2 часть – сведения о товаре, услуге (работе); 3 часть - суть ваших претензий к товару, услуге (работе); 4 часть – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю). 5 часть – приложения; 6 часть – подпись и дата. Теперь остановимся подробнее на каждой части претензии. Часть 1. В начале обращения необходимо указать: 1.Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток». 2. От кого подается претензия (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию). Часть 2. Сведения о товаре, услуге (работе) О товаре в претензии необходимо сообщить следующие сведения: - какой товар был приобретен (наименование); - стоимость товара; - дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе. Этот документ желательно приложить к претензии); - при необходимости указать гарантийный срок, установленный на товар. Об услуге (работе) в претензии необходимо сообщить следующие сведения: - описание услуги (работы); - ссылка на номер договора и дату (если он был заключен); - дата выполнения услуги (работы); - стоимость услуги (работы); - при необходимости указать информацию о сроке гарантии на услугу (работу), чем он подтверждается (обычно - указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем). Пример 1: 10 января 2014 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «ХХХХХ», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки. Пример 2: 5 марта 2013 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели, стоимостью 56000 руб. Мебель быладоставлена и установлена 1 июня 2013 года. На мебель был установлен гарантийный срок - 18 месяцев. Часть 3. Суть претензий к товару услуге (работе) В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуги (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. Пример: 3: Через месяц после покупки чайник перестал включаться. Пример 4: В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п. Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю) Потребителю необходимо изложить в претензии конкретные требования: например, заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Предъявленные требования должны быть обоснованы, т.е. соответствовать законодательству, например, статьям 18 ил 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Если вы требуйте возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков, а если требуйте выплатить неустойку – ее детальный расчет и окончательную сумму на день предъявления претензии. Можно включить предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию. Часть 5. Нужно указать, какие документы Вы прилагаете к претензии, если это необходимо. Такими документами могут быть: копия товарного или кассового чека, копия гарантийного талона, копия акта из гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять ваша фамилия, имя, отчество, подпись, дата. Запомните • Из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует. • Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Как правильно вручить претензию Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя). Один экземпляр претензии необходимо передать продавцу (администратору или иному уполномоченному лицу). Помните, принимать претензию руководитель юридического лица лично не обязан! На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить почтой. Но отправлять письмо с претензией обязательно нужно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить - они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.