Сертифицированный курс "Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами"

Курс предназначен: - для IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие 8", - менеджеров отдела продаж, маркетинга, - сотрудников других подразделений, взаимодействующих с клиентами, - руководителей и владельцев бизнеса. Цель обучения: выработать практические навыки использования "1C:CRM редакции 2.0". В результате прохождения обучения слушатели научатся использовать функциональные блоки программы по управлению клиентской базой, взаимодействиями, бизнес-процессами, продажами, маркетингом, по оперативному управлению проектами. Краткое содержание курса: 1. ВВЕДЕНИЕ - Что такое CRM? - Что может CRM? - Основные возможности программы "1С:CRM редакции 2.0" 2. НАЧАЛЬНЫЕ НАВЫКИ РАБОТЫ С ПРОГРАММОЙ. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ - Работа со справочниками и документами 3. НАЧАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ - Общая информация и настройка интерфейса - Первоначальная настройка - Ведение списка пользователей 4. КЛИЕНТСКАЯ БАЗА - Основные принципы организации работы с базой клиентов - Проектирование клиентской базы - Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц - Отчетность по клиентской базе 5. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ - Событие - Календарь - Электронное взаимодействие - Отчеты по взаимодействиям 6. УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ (ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ) 7. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ - Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов - Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи" - Отчеты по бизнес-процессам 8. ПРОДАЖИ - Подготовительные инструменты - Организация продаж - Отчеты по продажам 9. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ - Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия - Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода - Сегментирование клиентов - Анкетирование 10. ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ - Создание проекта - Декомпозиция проекта - Планирование проекта - Отчетность по проекту